Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales trata el portal Portal Dheko (la plataforma), para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Heko (https://hekobi.com) desarrolla y opera la plataforma; las organizaciones la usan para administrar sus clientes, ventas, cobranza, proveedores y operación.

1. Responsable

Cada organización que usa la plataforma es responsable de los datos de sus clientes, proveedores y personal que registra en ella. Heko trata esos datos por cuenta de la organización, sólo para prestarle el servicio.

2. Datos que tratamos

• Cuentas de acceso: nombre, correo electrónico, usuario, rol y empresas asignadas de las personas que entran al portal.
• Datos de negocio que registra la organización: nombre o razón social de clientes y proveedores, datos de contacto, datos fiscales para facturar, ventas, pagos y documentos relacionados.
• Ayuda (botón del portal y WhatsApp): el texto de cada pregunta, lo que se entendió de ella, la respuesta, tu calificación (👍/👎) y comentarios. En WhatsApp, además, el número de teléfono desde el que escribes.
• Datos técnicos: registros de acceso y de cambios (quién hizo qué y cuándo) para seguridad y para poder deshacer cambios.

3. Para qué los usamos

• Operar el portal y las funciones que la organización tiene activas.
• Contestar las preguntas que haces a Ayuda, en el portal o por WhatsApp, con la información que tu rol puede ver.
• Mejorar el entendimiento de Ayuda a partir de las preguntas registradas.
• Seguridad, auditoría de cambios y soporte técnico.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

4. Ayuda por WhatsApp

Sólo el personal de la organización cuyo número registró un administrador puede usar Ayuda por WhatsApp. Si escribes desde un número que no está registrado, no recibes respuesta y no guardamos el contenido de tu mensaje. Las respuestas son de consulta y nunca incluyen RFC ni datos bancarios. Los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad.

5. Con quién se comparten

Sólo con los proveedores de infraestructura necesarios para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Microsoft (Microsoft 365 / SharePoint y Azure AI Language): almacenamiento de la información y entendimiento de las preguntas de Ayuda.
• Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes de Ayuda por WhatsApp.
• El proveedor de hospedaje del portal.

Fuera de eso, sólo cuando lo exija una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• El registro de preguntas de Ayuda se borra solo a los 24 meses.
• Lo que se elimina en el portal pasa a una papelera y se borra definitivamente a los 93 días.
• Los datos de negocio se conservan mientras la organización use la plataforma o lo exija la ley (por ejemplo, la fiscal).

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a epimentel@hekobi.com. Si tus datos los registró una organización que usa la plataforma, también puedes pedírselo directamente a ella. Contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta misma página, con su fecha de actualización.